Όταν η γνώμη των ασθενών για την επικοινωνία τους με τους εργαζόμενους στις υπηρεσίες υγείας ακούγονται...

Στις διαδικτυακές συζητήσεις για τις υπηρεσίες υγείας, το 98% των συνομιλητών είναι ασθενείς (πηγή εδώ). Κοιτάξτε παραδείγματος χάρη το από κάτω infographic:

Ποιοι οδηγούν την συζήτηση γύρω από τα θέματα υγείας; (κάντε click εδώ για το δείτε σε μεγαλύτερο μέγεθος)

Για την επικοινωνία ασθενών και εργαζομένων στις υπηρεσίες υγείας θα βοηθούσε πολύ άν αυτές οι γνώμες ακουγόντουσαν. Έτσι στη Μεγάλη Βρετανία δημιουργήθηκε το patientopinion : 

Μια μικρή εισαγωγή πρώτα:

Το patient opinion ιδρύθηκε πριν περίπου πέντε χρόνια και έχει σημαντική υποστήριξη από την Εθνική Υπηρεσία Υγείας της Μεγάλης Βρετανίας (NHS).Δεν έχει στόχο την βαθμολογία των γιατρών! Είναι μια πλατφόρμα για να επικοινωνήσουν οι μεγάλοι οργανισμοί όπως τα νοσοκομεία με τους ασθενείς. Όπως βλέπετε στο screenshot πιο πάνω μέχρι σήμερα (19/3/2012) έχουν γραφτεί 37058 γνωμες από τις οποίες 241 οδηγήσαν σε αλλαγές. Καθόλο μικρό ποσοστό αν σκεφτεί κάνείς ότι μόνο ένα ποσοστό από τις περίπου 37000 γνώμες είναι αρνητικές και συστήνουν μια αλλαγή. 

Σημαντικό είναι επίσης ότι 1719 εργαζόμενοι στις υπηρεσίες υγείας είναι συνδεδεμένοι για να ακούνε αυτές τις γνώμες.Φυσικά η πλατφόρμα έχει και twitter (@patientopinion) στο οποίο ανακοινώνονται οι γνώμες αυτές:

Οι γνώμες αυτές μπορεί να λένε ότι π.χ. σε μια συγκεκριμένη κλινική μια εγχείρηση ήταν καλή.

Μπορεί να είναι θετικές....

 

αλλά και αρνητικές!!!

Πιστεύετε ότι μια τέτοια πρωτοβουλία θα βοηθήσει στην επικοινωνία στις υπηρεσίες υγείας; Θα βοηθήσει να ξεπεραστούν οι φραγμοί για τους οποίους μιλήσαμε σήμερα στο μάθημα;

ΦΡΑΓΜΟΙ ΚΑΙ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Η ουσιαστική επικοινωνία του προσωπικού των υπηρεσιών υγείας με τους χρήστες των υπηρεσιών απαιτεί τη γνώση και εφαρμογή βασικών δεξιοτήτων ενεργητικής ακρόασης, ενώ, από την άλλη πλευρά, δυσχεραίνεται από τους φραγμούς που το προσωπικό χρησιμοποιεί στην επαφή τους με τους χρήστες.

Στην ενότητα αυτή θα παρουσιαστούν – βιωματικά – τόσο οι δεξιότητες, όσο και οι φραγμοί επικοινωνίας.

Στο youtube υπάρχουν πολλά βιντεάκια είτε για την μη-λεκτική επικοινωνία είτε για τους φραγμούς. Βρείτε ένα που σας κινησε την προσοχή για προσθέστο ως σχόλιο στο ποστ αυτό.

ΔΙΑΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕΤΑΞΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΥΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΑΣΘΕΝΩΝ – ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ – ΤΗΡΗΣΗ ΤΩΝ ΟΔΗΓΙΩΝ

Πως γίνεται η επικοινωνία του προσωπικού των υπηρεσιών υγείας με τους χρήστες των υπηρεσιών (ασθενείς, επισκέπτες), μέσα στο γενικότερο πλαίσιο μεταφοράς γνώσης από «τον ειδικό» στον «μη ειδικό»; 
Ένα καίριο ερώτημα, το οποίο θα συζητήσουμε και θα το συνδέσουμε με την τήρηση των ιατρικών οδηγιών και την ικανοποίηση των χρηστών από την παροχή φροντίδας υγείας. 
Ακόμη, θα σχολιαστούν οι προσωπικές αντιλήψεις σχετικά με την υγεία και την ασθένεια και πως αυτές επηρεάζουν τη συμπεριφορά και την πορεία της υγείας των ατόμων.

Σκεφτείτε την τελευταία φορά που χρειάστηκε - εσείς ή κάποιος γνωστός σας - να διαχειριστείτε μια νόσο. Προσπαθήστε να βρείτε ένα άρθρο το οποίο αναφέρεται στο αποτέλεσμα της ικανοποίησης των ασθενών (όπως εσείς) από την επαφή (επικοινωνία) με το προσωπικό υγείας, αλλά  και από το περιβάλλον των υπηρεσιών υγείας (όπως αυτές που εσείς, ή ο γνωστός σας επισκεφτήκατε).

"Εγώ και ο γιατρός μου"

Ενδιαφέρουσες "ιστορίες" από πρόσωπα που βίωσαν χρόνια ή/και απειλητική για τη ζωή τους ασθένεια και αφηγούνται την εμπειρία τους με μορφή διαλόγου με τον θεράποντα γιατρό τους.
Δημοσιεύονται κάθε Σάββατο στην εφημερίδα ΤΑ ΝΕΑ.
Δείτε ενδεικτικά το παρακάτω άρθρο: http://bit.ly/WvqOYQ
Σχολιάστε, αν θέλετε, πτυχές της αφήγησης.